Настроить бонусную программу лояльности и перетянуть 60% клиентов.

Раньше я делился опытом подключения IT-отдела на аутсорсе в магазин нашего клиента. Когда технические проблемы оказались под контролем, мы приступили к следующему нашу — настройке программы лояльности.

Статья будет полезна, если хотите:

Михаил Климов
Директор Headline

Расскажу, как настроить программу лояльности, какие ключевые параметры и главные отчеты нужно контролировать, и как мотивировать покупателей оставлять в вашем магазине еще больше денег.

А главное, что система лояльности максимально понятна для покупателя. Простота — ключевое условие для эффективности программы. Но даже если вы купили идеальную CRM для программы лояльности, этого пока не достаточно: нужно научиться правильно ей пользоваться.

Для работы с программой наш клиент использовал встроенную программу на своей кассе. Несмотря на то, что производитель кассы широко разрекламирован, его программное обеспечение оказалось довольно скромным и не подходило для сетевого бизнеса. Поэтому мы предложили клиенту несколько вариантов сторонних вендоров.

На рынке много программ лояльности для розничной торговли. Наш клиент остановил свой выбор на CRM4Retail. Вот основные причины:

О чем речь. Условия программы лояльности должны быть понятны любому человеку. Например, в них лаконично и прямолинейно написано, что конкретно нужно сделать, чтобы получить скидку или заработать баллы. При этом покупателю не нужно вспоминать школьную программу математики и что-то высчитывать.

Зачем это нужно. Когда покупатель смотрит условия программы лояльности, он решает, нести ли деньги в ваш магазин или сначала поинтересоваться акциями у вашего конкурента. Чем проще условия вашей программы, тем выше шанс, что человек их прочитает, поймет, увидит личную выгоду и сделает у вас покупку. А потом будет возвращаться в ваш магазин.

Какие будут результаты. Если условия программы лояльности понятны покупателю, он будет склонен ходить в ваш магазин и приносить вам всё больше выручки, чтобы получать баллы, скидки или кешбэк.

Мы разделили бонусную программу на 3 простых уровня:

О чем речь. Программа лояльности прямо влияет на выручку, прибыль, средний чек, количество покупателей, процент оттока клиентов и другие ключевые параметры бизнеса.

Понижений уровня нет: если дошел до третьего уровня, то скидка всегда будет 10%. На этом всё, поэтому условия должны быть максимально прозрачны, чтобы невозможно было запутаться. После запуска программы лояльности нужно настроить мониторинг ключевых параметров.

Зачем это нужно. Сходу почти всегда непонятно, приносит программа прибыль или убыток — особенно, когда в сети несколько магазинов. Рассчитать выгоду от программы можно только с помощью CRM и финансовых отчетов.

Какие будут результаты. Узнаете, насколько прибыльна ваша программа лояльности. Получите возможность скорректировать программу, чтобы повысить её эффективность. Сможете принимать правильные управленческие решения — на основе цифр, а не интуиции.

В результате собственник магазина может на реальных цифрах увидеть, насколько интересна и понятна его программа лояльности, как она влияет на размер клиентской базы и с какими покупателями стоит работать в первую очередь.

У нашего клиента было 11 розничных магазинов, в каждом — около 300 покупателей в день. Средний чек — 350 ₽. Мы построили гипотезу, что если с помощью программы лояльности мотивировать клиентов чаще заходить в магазин и тратить больше, то трафик вырастет на 18%, а средний чек — на 12%.

Вся история клиента, как с помощью технологий вырасти с 5 до 30 магазинов за 3 года.

Получите бесплатную консультацию

Наши менеджеры свяжутся с Вами, ответят на вопросы и помогут подобрать необходимое торговое оборудование и программное обеспечение.

С чего начать?

Нажимая кнопку «Получить консультацию» вы соглашаетесь
с Политикой обработки персональных данных